Mesure faussée
Compter une annulation tardive ou une présence non pointée comme une absence fausse le taux de no-show.
No-show & annulations · En préparation
Annulation ou absence.
Une règle pour chaque cas.
Une annulation à temps, une annulation tardive et une absence sans annulation sont trois situations distinctes. Pour appliquer la règle prévue et mesurer les absences, le studio doit aussi vérifier la qualité du pointage.
En préparation · Règles définies avec le studio
Pourquoi les distinguer
Des événements distincts, des chiffres fiables.
Si le studio mélange annulations, annulations tardives et absences, il peut surévaluer la demande, pénaliser à tort un membre ou attribuer un problème de remplissage au mauvais facteur.
Conséquence incohérente
Un crédit, un blocage ou une pénalité peut être appliqué sans la bonne règle.
Capacité perdue
Une place libérée trop tard peut rester vide si les personnes en attente ne peuvent plus l’accepter.
Une réservation, plusieurs issuesLire la chronologie.
Lire la chronologie.
Puis appliquer la règle.
La fonction prévue conserve l’heure limite et le droit de réserver utilisé pour expliquer la conséquence au membre et au responsable.
Comprendre les règles des crédits- 01
Réserver
Conserver le droit de réserver et la règle applicables.
- 02
Afficher l’heure limite
Rendre la conséquence lisible avant l’action.
- 03
Enregistrer l’événement
Annulation à temps, annulation tardive, absence confirmée ou présence. Un pointage manquant reste à vérifier.
- 04
Appliquer la conséquence
Crédit rendu ou consommé, compteur ou autre conséquence prévue par la règle validée.
- 05
Mesurer
Utiliser des dénominateurs cohérents sur la période.
Définition publique
Un taux d’absence exige un pointage fiable.
Le taux porte sur les réservations maintenues d’une même période. Les absences sans annulation doivent être confirmées ; un pointage incomplet doit être signalé.
Formule GE2studioAbsences confirmées sans annulation ÷ réservations maintenues × 100
Voir les définitions des indicateurs Exemple pédagogique
Données fictivesPériodeExemple fictif : 100 réservations maintenues, 6 absences confirmées sans annulation, soit 6 %.
- réservation encore active
- absence confirmée après vérification du pointage
- même période
- annulation tardive
- annulation à temps
- présence non pointée
Des règles en préparation.
À tester avant activation.
01 En préparationConséquence visible avant confirmation
Conséquence calculée selon la règle applicable, présentée avant de confirmer l’annulation.
02 En préparationAnnulation tardive et absence distinctes
Événements séparés dans l’historique et les indicateurs.
03 En préparationCompteurs & seuils
Période observée, seuil et durée d’un éventuel blocage définis dans la règle.
04 En préparationIntervention du responsable
Intervention et motif conservés lorsqu’une exception est appliquée.
Ces fonctions restent en préparation. Les règles du studio doivent être convenues, configurées et testées avant utilisation réelle.
Questions fréquentes
Quelle différence entre annulation tardive et no-show ?+
Une annulation tardive est enregistrée après l’heure limite du studio. Un no-show est une absence sans annulation pour une réservation maintenue, confirmée après vérification du pointage. Une présence non renseignée ne suffit pas à conclure à une absence. Les événements restent distincts pour les statistiques et les règles appliquées.
Comment calculer un taux de no-show ?+
Divisez les absences confirmées sans annulation par les réservations maintenues, puis multipliez par 100. Utilisez la même période et une convention de pointage explicite. Signalez les pointages incomplets ; ils ne doivent pas être transformés automatiquement en absences. Sans réservation maintenue, le taux n’est pas calculable.
Peut-on bloquer automatiquement un membre après plusieurs no-shows ?+
Une règle de blocage peut être prévue selon un nombre d’absences, une période et une durée définis avec le studio. Cette fonction reste en préparation. Elle exige une règle validée, des données vérifiées et des tests des cas limites avant activation.
Une annulation tardive doit-elle toujours consommer un crédit ?+
Non. La conséquence dépend de la règle du studio et du droit de réserver détenu. La fonction prévue doit afficher cette conséquence avant confirmation et conserver la règle appliquée dans l’historique.
Définissons vos règles
avant de les appliquer.
Heure limite, droit utilisé, compteur et conséquence sont définis avant activation.