Démo
Demander une démonstration
Coach accompagnant une adhérente pendant un cours de Reformer
Trois rôles · un même studio

Chacun voit l’essentiel.
Tout reste connecté.

La cible distingue le Manager qui exploite et décide, le Coach qui prépare et opère, puis le parcours Adhérent encore en préparation pour l’achat et la réservation. Un même contexte, trois responsabilités.

Explorer les parcours Voir le parcours Adhérent Parcours et droits adaptés à chaque responsabilité
01 — Manager

Du signal global jusqu’au cours concerné.

La cible Manager relie le socle d’exploitation aux parcours avancés, sans confondre leur niveau de maturité.

  • Exploitation quotidienne PiloteSocle planning et réservation soumis au périmètre pilote recetté.
  • Commerce & politiques En préparationCatalogue, abonnements, impayés et règles booking restent séparés jusqu’à leur finalisation.
  • Exploration du détail métierDans la trajectoire décisionnelle, un indicateur renverrait aux cours, membres ou mouvements qui l’expliquent.
  • Actions superviséesToute action structurante reste soumise aux droits et à la confirmation du Manager.
  • Intelligence maîtrisée TrajectoireDiagnostic, simulations, campagnes et recommandations demeurent des scènes de trajectoire tant que les données et contrôles ne sont pas validés.

Scénario concret : constater un écart d’occupation le mardi soir, en vérifier les facteurs puis comparer une option avant toute décision.

Parcours Manager
Responsable de studio consultant ses opérations sur une tabletteDécider au plus près du terrain
Coach accompagnant des membres pendant un cours de Reformer
02 — CoachPilote

Tout ce qu’il faut pour accueillir le prochain cours.

Dans le socle pilote, le Coach accède au périmètre recetté de ses séances, participants attendus et informations opérationnelles utiles, selon les droits définis par le studio. Les fonctions avancées restent séparées en trajectoire.

  • Planning personnelHoraires, activité et statut du cours.
  • Participants & présencesUne liste claire pour préparer et suivre la séance.
  • DisponibilitésLes remplacements restent visibles et organisés.
  • Récapitulatif Coach · trajectoireÀ cadrer uniquement si un futur module distinct et sa permission sont confirmés.
  • Incidents & contexte TrajectoireScène cible retard, absence et remplacement ; aucune activation publique annoncée.

Scénario concret : avant le cours, vérifier la salle, les participants attendus, les informations utiles et un éventuel remplacement.

Coach Operations

Deux incidents. Des actions courtes. Le Manager garde la visibilité.

Le scénario cible réduit les relais manuels sans rendre l’affectation ou la communication invisibles.

Trajectoire
Action Coach

J’ai quelques minutes de retard

  1. Prévenir
  2. Notifier selon la règle
  3. Incident visible
Action Coach

Je ne peux pas venir

  1. Signaler
  2. Lancer le remplacement
  3. Manager informé
Les actions 1-tap et l’orchestration avancée du remplacement sont une trajectoire produit, sans activation publique annoncée.
03 — AdhérentEn préparation

Acheter, réserver et gérer son parcours sans dépendre de l’accueil.

La cible web mobile met les actions prioritaires au premier plan : prochaine réservation, abonnement ou solde, puis le bon cours et la bonne règle.

  • Recherche & réservationPar date, activité et disponibilité.
  • Liste d’attenteUn statut compréhensible à chaque étape.
  • Achat & paiementOffre, prix, validité, restrictions, moyen de paiement et reçu.
  • Crédits & passLots, expirations, consommation et historique reliés aux réservations.
  • AbonnementStatut, prochaine échéance, moyen de paiement et actions autorisées.
  • Annulation & conséquencesPolitique, pénalité éventuelle, crédit et historique restent accessibles avant confirmation.
  • Satisfaction post-coursAprès une présence confirmée, un questionnaire court recueille une note, un motif et un verbatim facultatif. Le consentement à être recontacté reste séparé.
  • Agendas externesInvitation calendrier ou connexion Google/Microsoft uniquement si le périmètre, les autorisations et les consentements sont validés.

Scénario concret : choisir un cours de Reformer, vérifier le crédit utilisé, rejoindre l’attente puis accepter une place libérée selon la règle du studio.

Parcours Member Commerce en préparation · cible web responsive et mobile-first · application native en trajectoire.

Adhérente consultant son téléphone à la sortie d’un studio
Données fictives
Member Commerce UX

Comprendre avant de payer. Utiliser sans chercher la règle.

Le parcours cible rend les conditions utiles visibles avant le checkout, puis relie l’achat au droit, à la réservation et à l’historique.

En préparation
  1. 01
    ComprendreL’offre
  2. 02
    VérifierPrix · validité · restrictions
  3. 03
    AcheterAprès lecture des règles
  4. 04
    RecevoirLe droit obtenu
  5. 05
    RéserverAvec la conséquence visible
  6. 06
    SuivreCrédits · abonnement · historique

Avant paiementPrix, validité, restrictions, annulation et compatibilité.

04 — Satisfaction adhérent · démonstrationPilote

Écouter après le cours.
Agir sans surinterpréter.

Le scénario pilote prévoit un questionnaire après une présence éligible. Le Manager suit la tendance agrégée, les dimensions citées et les retours à examiner ; le Coach n’accède qu’au niveau autorisé par le studio.

Comprendre le protocole
Après une présence confirméeQuestionnaire · 01/03
Reformer Flow · aujourd’hui, 18 h 30

Comment s’est passée votre séance ?

Une question courte, adressée au bon moment — jamais à la place d’un échange humain.

Votre note globale
Qu’est-ce qui a le plus compté ?

Trois expériences cibles.

Un même contexte opérationnel.

Une écoute reliée au contexte

Du retour post-cours
à une lecture exploitable.

Voir le parcours satisfaction