Une règle d’annulation claire
Un délai unique, affiché au moment de réserver et rappelé dans la confirmation : chacun sait jusqu’à quand il peut libérer sa place.
Guide
Réduire les absences.
Sept leviers concrets.
Une place réservée puis laissée vide coûte deux fois : la recette perdue et le membre qui n’a pas pu réserver. Voici sept leviers pour réduire les absences sans braquer vos membres.
Avant le cours
Prévenir plutôt que sanctionner.
Les trois premiers leviers agissent avant même que l’absence se produise.
Un délai adapté au format
Plus long pour un Reformer très demandé, plus court pour un cours collectif : le délai doit laisser le temps de réattribuer la place.
Un rappel au bon moment
Un message la veille ou quelques heures avant le cours réduit les oublis, surtout pour les réservations faites longtemps à l’avance.
Autour de la réservation
Remettre les places en circulation.
Trois leviers pour qu’une annulation profite à un autre membre et que les absences répétées se traitent.
Une liste d’attente active
Chaque annulation dans les délais doit profiter à un membre en attente, automatiquement ou après confirmation selon votre règle.
Une pénalité proportionnée
Décompter le crédit d’une absence non annulée suffit souvent ; une sanction trop lourde décourage la réservation.
Un suivi des récidives
Repérez les membres absents plusieurs fois sur une période et parlez-leur avant d’appliquer une restriction.
Septième levier
Mesurer chaque semaine.
Sans mesure stable, impossible de savoir quel levier a fonctionné.
Une définition stable
Taux d’absence = réservations non honorées et non annulées ÷ réservations retenues au début du cours.
Un suivi par créneau
Comparez les créneaux entre eux : une absence concentrée sur un horaire révèle souvent un problème d’horaire plutôt que de membre.
Un levier à la fois
Changez une règle, laissez passer quelques semaines comparables, puis mesurez son effet avant d’en changer une autre.
Pour aller plus loin
Passer de la méthode à l’outil
Les pages qui montrent comment GE2studio applique ces principes, avec le statut de chaque fonction.
Questions fréquentes
Quel taux d’absence est normal ?
Il dépend du format, du délai d’annulation et de la part de réservations faites longtemps à l’avance. Plutôt qu’un chiffre de référence, suivez votre propre taux par créneau et son évolution après chaque changement de règle.
Faut-il facturer les absences ?
Décompter le crédit ou la séance suffit souvent. Toute pénalité doit figurer dans vos conditions, être connue au moment de réserver et rester proportionnée.
La liste d’attente suffit-elle ?
Elle ne récupère que les places libérées dans les délais. Elle se combine avec un délai d’annulation adapté et des rappels pour limiter les absences non annoncées.
Suivez vos absences dans GE2studio.
Taux d’absence par créneau, liste d’attente et règles d’annulation : des fonctions en cours de livraison pendant le pilote.